Elemente für ein digitales Unternehmen – Augmented Reality

Unter Augmented Reality (AR, deutsch: erweiterte Realität) versteht man die computergestützte Erweiterung der Realitätswahrnehmung. Obwohl diese Information alle menschlichen Sinne ansprechen kann, wird damit meist nur die visuelle Darstellung von Informationen assoziiert, dabei handelt es sich um die Ergänzung von Bildern bzw. Videos mit Zusatzinformationen oder virtuellen Objekten durch Einblendung oder Überlagerung. Ein Beispiel dafür ist etwa die Einblendung von Entfernungen bei Fußball-Übertragungen.

AR hat in den letzten Jahren an Bedeutung gewonnen und revolutioniert die Art und Weise, wie digitale Unternehmen interagieren und Geschäfte tätigen. Es bietet Unternehmen neue Möglichkeiten, Inhalte und Informationen digital in die reale Welt zu integrieren und schafft so eine immersive und interaktive Erfahrung für Benutzer.

Unternehmen können AR vielseitig einsetzen:

Produktpräsentation: Produkte und Dienstleistungen können auf kreative Art und Weise präsentiert werden. Die Verwendung von AR-Apps ermöglicht dabei den Kunden die Produkte virtuell in ihrer eigenen realen Umgebung zu betrachten. Beispielsweise können Möbelhäuser ihren Kunden ermöglichen, virtuell Möbelstücke in ihrem eigenen Zuhause zu platzieren, um zu sehen, wie sie aussehen und passen würden. Dies verbessert das Einkaufserlebnis, steigert die Kundenzufriedenheit und erleichtert die Kaufentscheidung.
Weiterbildung und Schulung: AR hat auch einen großen Einfluss auf die Schulung und Weiterbildung von Mitarbeitern. Durch die Integration von AR in Schulungsprogramme können Unternehmen realistische Simulationen und virtuelle Anleitungen bereitstellen. Mitarbeiter können komplexe Aufgaben in einer virtuellen Umgebung üben, was zu einer effektiveren und sichereren Schulung führt. Um den Wissenstransfer weiter zu erleichtern, können dabei Experten in Echtzeit Unterstützung und Feedback geben.
Kundenservice: Auch der Kundenservice kann mit AR verbessert werden. Kunden können ihre Probleme über AR-Apps teilen. So können Supportmitarbeiter virtuelle Anweisungen und visuelle Hilfestellungen bereitstellen. Dadurch können die Probleme schneller und einfacher gelöst werden. Die schnellere Lösung steigert die Kundenzufriedenheit.
Effizienz und Kostenersparnis: Durch den Einsatz von AR können Unternehmen ihre betriebliche Effizienz steigern und Kosten reduzieren. Techniker können vor Ort AR-gestützte Wartungs- und Reparaturanleitungen aufrufen. Durch diese Unterstützung können komplexe Aufgaben schneller und präziser erledigt werden. Dies steigert die Produktivität durch reduzierte Ausfallzeiten und mindert die Schulungs- und Supportkosten.

Die Implementierung und Nutzung von AR bringt aber auch mögliche Schwierigkeiten mit sich:

Datenschutz & Sicherheit: Wie bei anderen digitalen Technologien ist auch bei AR-Anwendung der Schutz von Daten und die Gewährleistung der Privatsphäre ein wichtiger Aspekt.

Technische Komplexität: hochwertige AR-Erlebnisse erfordern leistungsstarke Hardware um grafikintensive Inhalte darstellen und Echtzeitberechnungen durchführen zu können.

Datenqualität und -genauigkeit: AR kombiniert digitale Inhalte mit der realen Umgebung. Daher ist es wichtig, dass die verwendeten Daten, wie beispielsweise 3D-Modelle oder Positionsdaten, präzise und von hoher Qualität sind.

Benutzerakzeptanz: Für viele Benutzer ist AR noch neu und ungewohnt. Daher ist es wichtig, Schulungen anzubieten, um Nutzer an das Erlebnis zu gewöhnen und den Einstieg zu erleichtern. Außerdem muss auch die Benutzeroberfläche so intuitiv wie möglich gestaltet werden.

Datenschutz & Sicherheit: Wie bei anderen digitalen Technologien ist auch bei AR-Anwendung der Schutz von Daten und die Gewährleistung der Privatsphäre ein wichtiger Aspekt.